TROCAS E DEVOLUÇÕES

Com objetivo de oferecer a melhor experiência em nossa loja, a Fabiane Frank oferece a possibilidade de troca ou devolução do produto adquirido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. A nossa Política de Troca e Devolução estabelece:

• Primeiramente, para evitar trocas ou devoluções, a Fabiane Frank orienta seus clientes à ler preveamente com atenção as informações e características do produto a ser adquirido. Caso o cliente tenha alguma dúvida, poderá entrar em contato através dos nosso canais de atendimento: pelo nossoWhatsApp , ou pelo nosso e-mail [email protected];
• O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto adquirido em nossa loja em até 7 dias após o recebimento do pedido;
• Para realizar a troca ou devolução, o cliente deverá primeiramente enviar mensagem pelo nosso atendimento via WhatsApp ou pelo nosso e-mail, dentro do prazo especificado no item anterior, informando a solicitação, número da Nota Fiscal e o motivo da troca ou desistência;
• Ao solicitar a troca ou devolução do produto, o cliente deve aguardar o recebimento do e-mail ou retorno via WhatApp com as orientações para o retorno da mercadoria e a etiqueta de devolução para postagem em uma agência dos Correios. O prazo de postagem da etiqueta é de 5 dias corridos. Não serão ressarcidos envios realizados por conta do cliente, bem como será negada a troca ou devolução;
• Trocas ou devoluções só serão aceitas se o produto estiver acondicionado em sua embalagem original, acompanhados de todos seus acessórios (se houver), e mantendo todas as características de como o cliente recebeu a mercadoria. O produto não poderá ter sido usado, e deverá apresentar todos os lacres, etiquetas e tags intactos na peça. Não poderá apresentar indícios de lavagem, manchas (inclusive maquiagem) e odores de perfumes ou similares;
• Após o recebimento do produto a ser devolvido ou trocado, a Fabiane Frank irá realizar uma análise do mesmo no prazo de 5 dias úteis contados a partir da data de recebimento na empresa. Caso o produto não esteja de acordo com nossa Política de Troca e Devolução, o mesmo será retornado ao cliente e a troca ou devolução não será realizada.
• No caso de troca, o cliente receberá um vale compras no valor original da compra para ser usado na loja Fabiane Frank no prazo de 30 dias;
• No caso de devolução do produto nas condições já estabelecidas nesta Política de Troca e Devolução seja aprovada, será restituído o valor integral da compra através do meio de pagamento utilizado no momento da compra. Caso a compra tenha sido realizada através de cartão de crédito, o cancelamento da compra se dará através da operadora de cartões e poderá levar até 10 (dez) dias úteis; Caso a compra tenha sido realizada via PIX, a restituição será realizada via Devolução do PIX ou transferência bancária;
• Caso seja solicitado alguma personalização no produto ou ele tenha sido encomendado conforme as medidas do cliente, não poderá ser realizada troca ou devolução;
• Peças adquiridas em promoções e/ou liquidações, será aceito apenas a possibilidade de troca, respeitando o prazo de 7 dias após o recebimento do produto;
• É de extrema importância conferir o estado da embalagem e do produto na hora do recebimento do pedido. Se seu pedido for entregue por transportadora, o cliente deve verificar junto ao entregador o estado da mercadoria. Se for percebido algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, o cliente pode recusar a entrega, e deverá descrever o ocorrido no verso da nota fiscal, e assinar. Depois de recusar a entrega, o cliente deverá entrar em contato imediatamente através de nossos canais de atendimento. Caso a entrega seja realizada via Correios, a entrega deve ser recusada e informado imediatamente sobre a devolução pelos nossos canais de atendimento.

     Caso tenha ficado com alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected], ou mesmo pelo nosso nosso WhatsApp .