En Fabiane Frank, nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia de compra, y por ello brindamos la opción de cambiar o devolver productos de acuerdo con las leyes de protección al consumidor en España y la Unión Europea. Nuestra Política de Cambios y Devoluciones establece lo siguiente:
Para evitar cambios o devoluciones, recomendamos que los clientes lean cuidadosamente la información y las características del producto antes de realizar la compra. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención: por WhatsApp 
o por correo electrónico a [email protected].
Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución en un plazo de 14 días después de recibir su pedido.
Para realizar un cambio o devolución, el cliente debe primero enviar un mensaje a través de nuestro servicio de atención por WhatsApp o correo electrónico, dentro del plazo especificado, indicando la solicitud, número de la factura y motivo del cambio o devolución.
Al solicitar el cambio o la devolución, el cliente debe esperar un correo electrónico o respuesta por WhatsApp con las instrucciones para devolver el artículo, junto con la etiqueta de devolución para enviarlo por correo. El plazo para usar la etiqueta de devolución es de 5 días. Los gastos de envío realizados por cuenta del cliente no serán reembolsados, y no se aceptarán cambios ni devoluciones sin autorización previa.
Los cambios o devoluciones solo se aceptarán si el producto se encuentra en su embalaje original, con todos los accesorios (si los hay), y en las mismas condiciones en que fue recibido. El producto no debe haber sido utilizado y debe tener todos los sellos, etiquetas y tags intactos. No puede mostrar signos de uso como lavado, manchas (incluido maquillaje), ni olores.
Después de recibir el producto devuelto, Fur and Shop realizará una inspección en un plazo de 5 días hábiles. Si el producto no cumple con nuestra Política de Cambios y Devoluciones, será devuelto al cliente y no se realizará el cambio o la devolución.
En caso de un cambio, el cliente recibirá un vale de compras por el valor original de la compra, que podrá utilizar en nuestra tienda Fabiane Frank dentro de 30 días.
En caso de que se apruebe la devolución, se reembolsará el importe total de la compra a través del método de pago utilizado en la compra. Si se pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se procesará a través de la operadora de tarjetas y puede tardar hasta 10 días hábiles. Si se pagó mediante otros métodos, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para cambios o devoluciones.
Los productos adquiridos en promociones o rebajas solo podrán ser cambiados, respetando un plazo de 7 días después de recibir el producto.
Es muy importante revisar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega. Si su pedido es entregado por mensajería, debe verificar el estado de la mercancía. Si detecta algún defecto en el embalaje o el producto en el momento de la entrega, puede rechazar la entrega y debe anotar el incidente en el reverso de la factura y firmar. Después de rechazar la entrega, debe ponerse en contacto inmediatamente a través de nuestros canales de atención. Si el pedido es entregado por correos, debe rechazar la entrega e informarnos inmediatamente a través de nuestros canales de atención.
Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos a [email protected] o por WhatsApp
